Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos
Descripción del curso
¿Qué quiere decir Curso A Distancia?
Un curso a distancia es una modalidad de estudio en la que puedes acceder a los contenidos y realizar las actividades por cuenta propia, sin necesidad de asistir físicamente a un lugar específico o estar siempre conectado a Internet. Esta forma de enseñanza tiene como base un manual de estudio, que te permite estudiar desde cualquier lugar con o sin acceso a internet.
¿Cómo te sugerimos estudiar?
- Descarga el manual. Guárdalo en tu teléfono o tu computadora. Si quieres y puedes, imprímelo para destacar ideas o tomar notas a mano.
- Escribe un objetivo personal que quieres lograr con el curso (léelo cada vez que estudies). Por ejemplo: “Quiero mejorar la forma en que pido las cosas a mis compañeros de trabajo”. Puedes ir modificarlo este objetivo a medida que vayas aprendiendo. Se realista y no trates de abarcar mucho con tu objetivo: un paso a la vez.
- Estudia al menos 3 veces por semana, no más de 30 a 40 minutos por vez. Idealmente por las mañanas, pero eso dependerá de tu disponibilidad.
- Intenta completar la lectura de cada módulo del manual en no más de 7 días.
- Reflexiona sobre las lecturas. Hazte preguntas a ti mismo como, por ejemplo: ¿Comprendí lo que leí? ¿De qué me sirve lo que he leído? ¿En que situaciones de mi vida personal o laboral podría aplicar lo aprendido?
- Conversa o comparte lo que vas estudiando con colegas, amigos o algún integrante de tu familia. Si no tienes con quien compartir, puedes escribirnos para darte una opinión.
- Intenta poder en práctica lo que has estudiado lo más pronto posible. Pueden ser pequeños desafíos durante el día o haciéndote preguntas nuevas
¿Cómo serás evaluado/a?
Al final del curso, te pediremos que realices una evaluación con 10 preguntas de alternativas
¿Obtendrás un certificado?
Si obtendrás un certificado, el cual podrás descargar desde esta misma página. También quedará un registro de participación en SENCE, cuando firmes tu declaración jurada de participación
Estado del curso:
Modalidad: A Distancia
OBJETIVO GENERAL
Aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos respetando las variables relevantes en un proceso de comunicación efectiva y el contexto situacional.
PARA QUIÉN ES ESTE CURSO
Ejecutivos de Servicio al cliente
Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos