Técnicas de manejo de reclamos

Al término del curso, el participante estará en condiciones de:

• Entender un reclamo y la importancia de manejarlos eficazmente
• Identificar y aplicar técnicas de comunicaciones efectivas
• Aplicar habilidades de manejo de la relación, para superar los reclamos y reencantar a los clientes.

Dirigido a quienes se ven expuestos a situaciones de inconformidades válidas o no, por parte de los clientes.