Técnicas de manejo de reclamos
Descripción del curso
Contenido del Curso
Estado del curso:
Modalidad: eLearning
OBJETIVO GENERAL
Al término del curso, el participante estará en condiciones de:
- Entender un reclamo y la importancia de manejarlos eficazmente
- Identificar y aplicar técnicas de comunicaciones efectivas
- Aplicar habilidades de manejo de la relación, para superar los reclamos y reencantar a los clientes.
PARA QUIÉN ES ESTE CURSO
Dirigido a quienes se ven expuestos a situaciones de inconformidades válidas o no, por parte de los clientes.
Técnicas de manejo de reclamos