Técnicas de manejo de reclamos

manejo_reclamos

Estado del curso:

Modalidad: eLearning

OBJETIVO GENERAL

Al término del curso, el participante estará en condiciones de:

  • Entender un reclamo y la importancia de manejarlos eficazmente
  • Identificar y aplicar técnicas de comunicaciones efectivas
  • Aplicar habilidades de manejo de la relación, para superar los reclamos y reencantar a los clientes.

PARA QUIÉN ES ESTE CURSO

Dirigido a quienes se ven expuestos a situaciones de inconformidades válidas o no, por parte de los clientes.