Evaluación Final – Técnicas de servicio al cliente
Bienvenido/a a la evaluación final del curso de Técnicas de Servicio al Cliente. El propósito de esta prueba es medir los conocimientos adquiridos y su aplicación en situaciones reales de atención al cliente.
📌 Indicaciones importantes:
✔ La evaluación tiene un valor mínimo de aprobación del 60%.
✔ Dispones de dos intentos para completarla.
✔ Si agotas ambos intentos sin éxito, por favor contacta a la Mesa de Ayuda para recibir asistencia.
Lee cada pregunta con atención y responde con base en los conocimientos adquiridos. ¡Éxito en tu evaluación!
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Pregunta 1 de 10
1. Pregunta
¿Qué pasa con la mayoría de los consumidores insatisfecho?
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Pregunta 2 de 10
2. Pregunta
Con respecto a las estrategias de fidelización, cuando hablamos de brindar un trato amable, comodidad y un trato personalizado, estamos hablando de:
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Pregunta 3 de 10
3. Pregunta
Una de las estrategias es la post-venta, la cual consiste en:
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Pregunta 4 de 10
4. Pregunta
Entre los negativismos, más habituales figuran:
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Pregunta 5 de 10
5. Pregunta
Con respecto a la publicidad exterior, se debe:
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Pregunta 6 de 10
6. Pregunta
¿Qué significa cuando se genera una escucha óptima ante el cliente?
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Pregunta 7 de 10
7. Pregunta
El cliente que permanece en silencio habitualmente está:
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Pregunta 8 de 10
8. Pregunta
Cuando hablamos que un cliente lo sabe todo, nos referimos a:
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Pregunta 9 de 10
9. Pregunta
¿Cuál es el comportamiento del cliente más grave para la empresa u organización?
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Pregunta 10 de 10
10. Pregunta
¿Qué sucede si cometemos errores en la gestión de reclamos?