En este curso, los participantes aprenderán a distinguir herramientas efectivas de resolución de conflictos en entornos laborales, a través del análisis de situaciones organizacionales reales. A lo largo del curso, se abordarán estrategias de negociación, manejo emocional y comunicación asertiva, con el objetivo de mejorar la convivencia, la colaboración y la toma de decisiones en equipos de trabajo. Se fomentará una comprensión práctica mediante estudios de caso, dinámicas grupales y ejercicios reflexivos que permitirán transferir lo aprendido al contexto profesional.
Herramientas para el manejo de conflictos
Descripción del curso
Estado del curso:
Modalidad: eLearning
Objetivos
Distinguir herramientas de resolución de conflictos en entornos laborales, a partir del análisis de situaciones organizacionales que involucren negociación, manejo de emociones y comunicación asertiva.
Para quién es este curso
Administrativos y supervisores de servicio al cliente, ventas y atención al público.
Fechas del curso
Este curso no tiene fechas de término asignadas.