Técnicas de servicio al cliente en la atención presencial y digital
Descripción del curso
Aplicar técnicas de servicio al cliente en la atención presencial y digital, fortaleciendo la experiencia del usuario y asegurando estándares de calidad en la comunicación y resolución de necesidades.
| # | Aprendizajes | Contenidos | Horas E-learning |
|---|---|---|---|
| 1 | Reconocer los principios del servicio al cliente y su impacto en la fidelización de usuarios. | Módulo 1: Fundamentos del Servicio al Cliente Concepto de servicio al cliente y su importancia en las organizaciones. Expectativas del cliente y claves para una experiencia satisfactoria. Impacto del servicio en la imagen y reputación de la empresa | 4 |
| 2 | Identificar estrategias de comunicación efectiva y resolución de problemas en la atención de clientes. | Módulo 2: Comunicación y Manejo de Situaciones Críticas Técnicas de comunicación verbal y no verbal en la atención de clientes. Escucha activa y empatía en la resolución de consultas y reclamos. Manejo de clientes difíciles y estrategias para la resolución de conflictos. | 6 |
| 3 | Aplicar técnicas de servicio al cliente en la atención presencial y digital, fortaleciendo la experiencia del usuario y asegurando estándares de calidad en la comunicación y resolución de necesidades. | Módulo 3: Implementación de Estrategias de Atención y Experiencia del Cliente Protocolos de atención presencial y digital según estándares de calidad. Personalización del servicio y técnicas para generar confianza en el cliente. Simulación de atención al cliente en diferentes escenarios laborales. | 6 |
Estado del curso:
Modalidad: eLearning
OBJETIVO GENERAL
Aplicar técnicas de servicio al cliente en la atención presencial y digital, fortaleciendo la experiencia del usuario y asegurando estándares de calidad en la comunicación y resolución de necesidades.
PARA QUIÉN ES ESTE CURSO
Administrativos, ejecutivos de ventas, personal de atención al público
Técnicas de servicio al cliente en la atención presencial y digital