Evaluación módulo 4

De las siguientes definiciones la o las que corresponde a la atención humanizada es o son:

I.- Orientar la atención del personal de salud hacia el servicio del ser humano que necesita ayuda.

II.- Mantenerse al margen y no involucrarse en los problemas de los pacientes.

III.- El cuidado humanizado corresponde a que cada uno se concentre en su necesidad.

IV.- Caracterizado por un comportamiento de servicio contínuo basado en valores humanos y éticos.

La humanización del servicio consiste en:

I.-   El cuidado humanizado requiere considerar a los pacientes como personas.

II.- Tratar humanamente al paciente significa encontrarle responsable y protagonista de su salud, de su sanación y de su vida.

III.- El que está enfermo necesita sentirse amado y reconocido, ser escuchado y comprendido, acompañado y no abandonado.

IV.- Tratar humanamente a un paciente es considerarle como una persona que trae un problema, que sufre, en su cuerpo, emociones, pensamientos y espíritu.

Dentro de los derechos de las personas respecto en su atención de salud regidos por la ley N.º 20.584, encontramos:

I.- Recibir un trato digno, respetando su privacidad.

II.- Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.

III.- Tener información oportuna y comprensible de su estado de salud.

IV.- Que su información médica se entregue a personas no relacionadas con su atención.

Según la Organización de la Naciones Unidas, los derechos humanos son atributos inherentes para algunos seres humanos, con distinción de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, color, religión, lengua y género:

El enfoque de derechos humanos ciudadanos y protección social considera el derecho a la salud como uno de los derechos humanos fundamentales y reconoce el derecho a la atención de salud.

El enfoque de derechos humanos y de género en la salud incluye los determinantes sociales en la salud, la inclusión, la interculturalidad, el curso de vida y ciclo vital, la territorialidad, el género y la salud.

El usuario de hoy es inseguro, dispuesto al sacrificio, muy paciente, anónimo y humilde, desinformado y sin poder de decisión.

Entre los beneficios de la gestión de calidad encontramos; menores quejas y conflictos con usuarios, mejoría del clima laboral, aumento de satisfacción laboral, menor rotación de personal.

Los 4 pasos para atender con calidad son; contacto inicial pasarle una ficha al usuario para que complete solo, según la apreciación personal sondear la necesidad, dar instrucciones rápidas de la atención, por último, indicar donde lo atenderán.